CONDICIONES GENERALES DE RESERVA
HORARIOS
· Horario de Atención telefónica al cliente: 9:00 h. a 20:00 h. de Lunes a Viernes. Fuera de este horario, es preferible el uso del correo electrónico o dejar un mensaje con sus datos en nuestros buzón de voz. Le responderemos a la mayor brevedad.
· Recepción de 12:00h de la mañana a 22:30h para recogida de llave, a partir de esta hora, la entrega de llaves tendrá un suplemento de 10€.
· La hora de entrada a las casas es a partir de las 12:00h. La hora de salida será antes de las 12:00h. Si la casa que usted ocupa no fuese alquilada en el mismo día de su salida, se le puede permitir prolongar la hora de salida, sin coste adicional, nunca más allá de las 18:00h. (Consultar con recepción).
PROCEDIMIENTO DE RESERVA Y ENTREGA Y RECOGIDA DE LLAVES
· Si usted está conforme con la casa asignada, las condiciones general de contratación y el precio facilitado como respuesta a su consulta de disponibilidad y precios, le rogamos nos envíe un correo electrónico de aceptación de las condiciones y nosotros le remitiremos un correo electrónico con un número de cuenta donde ingresar el 50% de la cantidad total en concepto de señal.
· Es necesario que en esta transferencia indique como concepto el número de la casa asignada comenzando con la inicial del pueblo donde se ubica. (Si la casa fuese la nº 3 de Berzosa, pondríamos B3. Así como la fecha de entrada).
· Una vez realizada la transferencia, le agradeceríamos nos envié el justificante de la misma vía correo electrónico junto con los datos personales.
· El 50% restante del dinero se abona en el momento de la entrega de llaves, NUNCA DESPUÉS, sólo en EFECTIVO (en euros). Se mostrará el apartamento o casa y tras aceptación de conformidad del apartamento asignado, puesta de manifiesto en la firma del parte de entrada, le serán entregadas las llaves de la casa, una vez abonado el 50% restante del dinero.
· Se entrega siempre un recibo, no obstante, rogamos nos faciliten sus datos para la realización de una factura.
· IMPORTANTE: Una vez se le comunica el número de cuenta bancaria, el Cliente tendrá 24 horas para hacer el ingreso; pasado este tiempo, deberá de nuevo ponerse en contacto con nosotros y confirmar si continua disponible la casa que solicitaba.
· RECOGIDA DE LLAVES: avisar a recepción con al menos 30min de antelación de la salida y entregarle las llaves en la hora convenida.
LOS PRECIOS
- Los precios de las casas varían en función del número de personas y noches de estancia. Los precios vienen reflejados en nuestra página web www.turismorurallozoya.com son los precios oficiales vigentes salvo error tipográfico.
- Las tarifas tienen el IVA incluido.
- El Pájaro Azul se reserva el derecho de realizar cambios en sus tarifas cuando lo estime conveniente.
- Precios para noches consecutivas.
- Los puentes, Semana Santa y Navidades la estancia mínima será de 3 noches.
- Los niños menores de 3 años sin cargo.
- Las mascotas pagan 10€/noche la primera noche. 5€ por noche para las siguientes (razas grandes se abonará un depósito de 50€ el día de entrada) dicho depósito será reembolsado al final de la estancia después de haber verificado el inventario.
- Para la Posada de Abrazamozas la estancia mínima es de 2 noches.
UNA VEZ EN LA CASA
· En cuanto se dé cualquier tipo de problema es necesario llamar inmediatamente a los teléfonos de las personas de recepción que se indican en los manuales de instrucciones depositados en las casas, facilitados también en los correos electrónicos con las instrucciones de llegada. De no hacerlo así, se anula una posible devolución de dinero por cualquier posible mal funcionamiento de las instalaciones. Es importante avisar en cuanto se produce el fallo y no el último día de la estancia.
· Se entregan un juego de toallas por persona para toda la estancia. Para estancias de más de 6 noches, al séptimo día se entregarán un nuevo juego de toallas y sábanas sin coste adicional.
· El Pájaro Azul no se hace responsable de la pérdida/olvido o sustracción de objetos (en caso de dejarse la puerta o ventanas abiertas al salir de las casas), no obstante si lo encuentra en la casa al limpiarla, no tendrá inconveniente de enviarlo a la dirección facilitada mediante envío contra-reembolso.
· Si la estancia es para 2 personas y el apartamento de dos habitaciones, en caso de ser una pareja, permanecerá cerrada la habitación con 2 camas, en caso de ser 2 personas que no deseen dormir en la misma cama se ruega avisen a su llegada para dejar abierta la habitación de 2 camas de 90.
LA LEÑA O LA BARBACOA
· La leña no se encuentra incluida en el precio del alquiler, se trata de un obsequio durante la temporada de invierno, si por cualquier circunstancia, no estuviese disponible, no dará derecho a reclamación alguna por parte del cliente. Se recomienda llevar algunencendedor o cerillas para poder encender el fuego. Normalmente hay en las casas. NO se permite la de barbacoas en las chimeneas.
· El uso de la barbacoa exterior de obra es de total responsabilidad del cliente. Las barbacoas están prohibidas durante las fechas que marca la Comunidad Autónoma de Madrid.
EQUIPAMIENTO
· La casa y los apartamentos rurales se encuentran equipados con:
o Ropa de cama
o Ropa de baño
o 2 rollos de papel higiénico x baño
o Un rollo o trapo de cocina
o Enseres de cocina.
o TV + TDT + DVD
o Sofá 3 plazas
o Comedor con mínimo de 4 sillas
o Camas de 90cm, 1,35cm y 1,5 cm de ancho dependiendo del tipo de casa.
· Los niños hasta 2 años (no incluidos) disponen de cuna gratuita, siempre que exista disponibilidad de las mismas y se realice petición y reserva previa.
COMPROMISOS DEL CLIENTE
· El Cliente se compromete a dejar el alojamiento en perfecto estado, al igual que se lo encuentra. Cualquier desperfecto producido durante su estancia tiene la obligación de comunicarlo a recepción y abonar la cantidad equivalente a su sustitución por cosa igual o de iguales características o su reparación.
· El cliente no podrá realizar en la casa a apartamento rural actividades molestas, insalubres, nocivas, peligrosas ó ilícitas. Los propietarios se reservan el derecho de admisión o cancelación de la reserva. Si no se respeta la presente el propietario podrá rescindir de inmediato el contrato sin derecho a devolución de ninguna cantidad.
· El cliente se compromete a, en caso de mover ut ensilios o mobiliario entre apartamentos, volver a dejarlo todo como estaba a su llegada.
· El aforo máximo del Alojamiento será el que aparezca reflejado en el contrato de Arrendamiento. Bajo ninguna circunstancia se permitirán más personas que las establecidas según el número máximo mencionado en la descripción del alojamiento, incluido niños mayores a 2 años. Los propietarios se reservan el derecho de admisión o cancelación de la reserva. Si no se respeta la presente el propietario podrá rescindir de inmediato el contrato sin derecho a devolución de ninguna cantidad.
· El cliente se compromete a avisar antes de efectuar la reserva a los responsables del alojamiento de cualquier característica de los huéspedes que puedan originar un problema, con el objetivo de evitarlo. Ej. Necesidad de acceso en silla de ruedas, desconocimiento del Castellano, persona con altura por encima de los 1,8 metros, alergias, no poder subir escaleras, etc. De no hacerlo, y no siendo algo de su agrado, la responsabilidad será únicamente del cliente.
POLÍTICA DE CANCELACIONES:
· En todo momento, el cliente podrá desistir de los servicios solicitados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades abonadas, aunque deberá indemnizar al titular del establecimiento en las cuantías siguientes:
o El 50% del anticipo cuando la anulación se haga con más de siete días y menos de 15 días de anticipación a la fecha fijada para ocupar el alojamiento.
o El 100% del anticipo cuando la anulación se haga con siete o menos días de anticipación a la fecha fijada para ocupar el alojamiento.
o No se devolverán importes parciales o totales de la reserva, para aquellas anulaciones realizadas durante la estancia, sin haber cumplido con las noches reservadas.
o Una cancelación en tiempo, no tiene gastos, excepto los bancarios de devolución.
o La anulación con menos de 72 horas o la no presentación, perderá todos los derechos.
o En todos los casos, devolvemos el 100% de la señal de la estancia si nos da tiempo a ocupar la casa con un nuevo cliente.
RECLAMACIÓN DE DINERO POR PARTE DEL CLIENTE
· La única causa de devolución de dinero será el mal funcionamiento de las instalaciones principales (electricidad, agua, agua caliente o calefacción), Así como algún problema derivado de goteras o humedades.
· No se devolverá dinero por cualquier causa ajena a nuestra competencia, como pueda ser, por ejemplo, ruidos producidos en el exterior o posibles obras municipales, etc.
· Los responsables del alojamiento frente a un mal funcionamiento de las instalaciones, le ofrecerá otro alojamiento de similares características en las condiciones óptimas de habitabilidad. Obviamente al ser todas las casas diferentes no podrá ser exactamente igual pero deberá poder alojar al mismo número de personas en las mejores condiciones posibles.
· Si el cliente renuncia a esta solución, y permanece en el alojamiento objeto de problemas hasta el final de su estancia, no tendrá derecho a devolución de importe alguno.
· Si no existiese posibilidad de solución en plazo razonable de 6 horas y no habiendo otro alojamiento disponible, le será devuelto el importe proporcional del total de su reserva, al número de noches restante.
· El aviso de que alguno de estos suministros está fallando debe ser realizado por parte del cliente de inmediato.
La aceptación de la reserva implica aceptar todas las condiciones aquí expuesta, del mismo modo se comunica siempre al cliente que si anula la reserva efectuada, a pesar de cualquier circunstancia personal justificable, pierde el importe ingresado en concepto de reserva. Es importante que lo tengan en cuenta, para evitar problemas.
Para cualquier cuestión derivada de la interpretación o aplicación de las condiciones contenidas en este contrato y para el cumplimiento de las obligaciones que de la aceptación de las mismas se deriven, tanto el Cliente como la empresa responsable de la gestión de los alojamientos El Pájaro Azul se someten a la jurisdicción y competencia de los Tribunales de Madrid, España, con renuncia expresa de cualquier otro fuero.